从"中间层被吞掉"的现实出发,到战略、产品、组织的系统回答与明确行动
这不是一份产品介绍,而是一份面向全体同事的内部战略网页。
我们要回答的不是"AI 很重要",而是"在 AI 时代,我们这样的公司到底应该怎么活"。
有一支创业团队,做的是"短剧生成工作流工具"。它们服务短剧创作者,帮助他们更高效地从脚本到成片。看起来,这是一个有价值的中间位置——连接创作者和内容平台。
但平台原本只做分发。后来,平台开始深入创作环节,直接给创作者提供免费的、深度集成的、质量更高的工作流工具。
结果很简单:创作者不再需要第三方工具。原来的创业团队,位置突然消失了。
不是慢慢消失,不是竞争中落败,而是整个位置不存在了。
这不仅是短剧行业的个案,而是揭示了一个更普遍的趋势:平台正在从分发向创作环节延伸,中间层的生存空间正在被压缩。
这不是一个孤例,而是一个时代信号。
如果用户越来越强,大厂越来越深,我们这样的创业公司,到底应该怎么活?
决定我们在产业链中站在哪里,接什么,不接什么。
以前台行业结果为牵引,明确项目边界,让所有项目进入都经过统一筛选。
决定我们做什么,不做什么,未来的平台基础长在哪里。
用标准底座承接共性,用行业模块承接差异,用受控定制承接交易,并收敛为当前四件核心能力。
决定我们是否真的具备 AI 时代的工作方式,而不是只在口头上重视 AI。
让每个人都拥有默认的 AI 生产力权限,把 AI 变成全员的基本工作台,并形成可考核的使用习惯。
战略层不是口号,而是边界。它回答的是:
如果战略层不清楚:什么客户都想要,什么需求都想试,什么机会都舍不得放——最后公司被大量错误项目拖死。
中间层不会消失,但会分化。
结论:未来不是没有中间层,而是没有"浅中间层"。
以前台行业结果为牵引,以后台产品能力为支撑。
我们不是先做平台,再找行业;
我们是先深入行业交付结果,再从结果中长出平台。
我们已经有一个深入行业的根据地:运营商业务。
它有真实收入、有真实场景、有真实组织训练、有真实合作关系。但它也有不可忽视的边界:推进和复制慢,受体制影响强,容易拖成"行业深运营组织"。
所以我们的战略方向是:
不按功能分类,按闭环链路聚焦。分两类交付方式,边界清晰。
AI 外呼潜在客户 → 判断意向 → 有意向客户信息推送至飞书等 IM → 人工跟进成交
客诉来电接听 → AI 结构化信息 → 自动生成工单 → 分派流转 → 处理完毕 → AI 回访闭环
业务事件触发 AI 外呼 → 电话沟通完成意向判断 → 结果写回现有系统(预约系统、CRM 状态更新等)
AI 外呼目标人群 → 结构化采集调研信息 → 自动生成分析报告
从现在开始,只聚焦以上 4 条闭环链路。
逐项判断:
每个项目只给出 3 种结论:
要求:所有现有项目必须完成一次统一 Review。不再默认"以前在做,所以继续做"。
所有新项目进入必须经过:
评估维度包括:
产品层解决的不是"客户提了什么需求",而是"我们该把什么做成产品,什么不应该把我们拖进项目泥潭"。
如果产品层不清楚:销售越卖越散,研发越做越碎,客户需求不断蔓延——公司最后变成项目制公司。
产品层必须坚持:
用标准底座承接共性,用行业模块承接差异,用受控定制承接交易。
产品层的终极检验标准:行业专家能否不依赖工程师,独立交付一个客户项目的完整结果。 如果不能,说明平台还不够成熟。
主动外呼、被动接听、信息抽取、多轮对话、话术执行
受理、分派、协同、回访闭环、基础监督
事件模型、规则引擎、动作执行、连接业务事件与 AI 行动。不只是外呼,而是事件驱动的服务自动化
对接 CRM、预约系统、工单系统,做统一连接框架
AI 对话能力由 @阿康 负责制定月计划。
工单系统由 @艾力 负责制定月计划。
每份月计划至少明确:
月计划必须书面化,按周跟进。不能只口头说方向,不落实到时间和内容。
项目开发前必须回答:
未来所有技术方案,都要通过方案评审量表。
组织层不是买几个工具,而是改变整个工作方式。
它决定的是:公司到底是不是按 AI 时代的方式在运转。
如果组织层不变:战略说得对,执行速度上不来;产品方向是对的,但团队产出跟不上;口头重视 AI,实际上还是按旧工作方式做事。
AI 不是某个小组的工具,不是某个部门的试点,也不是有需要时才打开的软件。
它应该变成:
真正拉开差距的不是"会不会用 AI",而是"公司是否默认让每个人都能高频、低摩擦地使用 AI"。
我们要做的,不是一家"会用 AI 的传统公司",
而是一家"以 AI 为默认生产力结构的创业公司"。
当前,我们的"提示词工程师"已经在独立交付外呼意向链路。
未来,随着平台基础框架成熟,他们将承接所有闭环链路的交付。
但仅仅会写提示词不够。他们的终局角色是行业专家:
这意味着我们卖的不是"一个系统",而是"帮你把这件事跑通"。客户为结果付费,行业专家为结果负责。
每位同事至少要有:
公司统一报销会员费用。
不同模型有不同长处,多模型并用才能形成更强工作习惯。顶尖 AI 每天都在进步,不跟它们高频对话,就会迅速落后。
明确要求:每天都要和 AI 对话,不管说什么,都要说。
这不是形式主义。这是为了让每个人都形成:
AI 使用情况将关系到:
如果一个人已经订阅了顶尖 AI,却长期不用、低频用、抗拒用,那说明他的工作方式没有真正升级。
那个短剧工具流创业团队的案例,带给我们的不是悲观,
而是一个清晰结论:
如果我们只是做浅工具,我们会被吃掉。
如果我们只做项目,我们会被拖死。
如果我们只谈战略,不改产品和组织,我们会停留在口头上。
所以我们的答案必须是系统性的:
AI 时代留给中间层公司的,不是模糊空间。
只有非常清晰、非常克制、非常高频执行的生存空间。